Regulamin

Warunki korzystania z usług

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez sparkly-gloss Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Leśnej 15, 17-230 Białowieża, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 603-123-45-67, zwaną dalej "Organizatorem".
  2. Regulamin dotyczy wszystkich wypraw przyrodniczych, wycieczek i innych usług turystycznych oferowanych przez Organizatora.
  3. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2 Definicje

  1. Wyprawa — zorganizowane wyjście terenowe prowadzone przez przewodnika, obejmujące obserwację przyrody, tropienie zwierząt lub inne aktywności określone w ofercie.
  2. Uczestnik — osoba, która dokonała rezerwacji i opłaciła udział w wyprawie.
  3. Przewodnik — osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia, prowadząca wyprawę w imieniu Organizatora.
  4. Rezerwacja — zgłoszenie chęci udziału w wyprawie potwierdzone przez Organizatora i opłacone zgodnie z warunkami płatności.

§3 Rezerwacja i płatność

  1. Rezerwacji można dokonać poprzez kontakt mailowy na adres [email protected].
  2. Rezerwacja zostaje potwierdzona po otrzymaniu od Organizatora wiadomości potwierdzającej dostępność terminu i miejsc.
  3. W ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia rezerwacji Uczestnik zobowiązany jest do wpłaty zaliczki w wysokości 30% ceny wyprawy. Brak wpłaty w tym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
  4. Pozostałą część należności należy uiścić najpóźniej 7 dni przed planowanym terminem wyprawy.
  5. Płatności można dokonać przelewem bankowym na rachunek wskazany w potwierdzeniu rezerwacji lub kartą płatniczą w biurze Organizatora.
  6. Na życzenie Uczestnika Organizator wystawia fakturę VAT.

§4 Ceny i zakres usług

  1. Aktualne ceny wypraw są podane na stronie internetowej sparkly-gloss.com w zakładce "Usługi".
  2. Cena każdej wyprawy obejmuje zakres usług określony w jej opisie. Typowo obejmuje to: opiekę przewodnika, transport w terenie (o ile wskazano), niezbędne pozwolenia, ubezpieczenie NNW.
  3. Cena nie obejmuje: dojazdu do miejsca zbiórki, posiłków (chyba że zaznaczono inaczej), napojów, wydatków osobistych.
  4. W przypadku wypraw wielodniowych zakres usług (zakwaterowanie, wyżywienie) jest szczegółowo określony w opisie wyprawy.

§5 Anulowanie i zmiana rezerwacji

  1. Uczestnik może anulować rezerwację w każdym czasie, przesyłając odpowiednią informację na adres e-mail Organizatora.
  2. Zasady zwrotu wpłaconych środków w przypadku anulowania przez Uczestnika:
    • Anulowanie powyżej 14 dni przed wyprawą — zwrot 100% wpłaconej kwoty
    • Anulowanie 7–14 dni przed wyprawą — zwrot 50% wpłaconej kwoty
    • Anulowanie poniżej 7 dni przed wyprawą — brak zwrotu
  3. W przypadku anulowania w terminie poniżej 7 dni Uczestnik może przenieść rezerwację na inny termin (tej samej lub podobnej wyprawy) bez dodatkowych opłat, pod warunkiem dostępności miejsc.
  4. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wyprawy z przyczyn niezależnych (ekstremalne warunki pogodowe, stan klęski żywiołowej, decyzje władz parku narodowego). W takim przypadku Uczestnikowi przysługuje pełny zwrot wpłaconych środków lub możliwość przeniesienia na inny termin.
  5. W przypadku niezebrania minimalnej liczby uczestników Organizator poinformuje o tym najpóźniej 5 dni przed planowanym terminem, oferując alternatywny termin lub pełny zwrot środków.

§6 Obowiązki Uczestnika

  1. Uczestnik zobowiązany jest do:
    • Podania prawdziwych danych osobowych i kontaktowych
    • Poinformowania Organizatora o schorzeniach, alergiach lub ograniczeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo podczas wyprawy
    • Posiadania odpowiedniego ubioru i obuwia zgodnego z zaleceniami przekazanymi przed wyprawą
    • Przestrzegania poleceń przewodnika podczas wyprawy
    • Zachowania ciszy i spokoju w terenie w celu umożliwienia obserwacji zwierząt
    • Przestrzegania regulaminów parków narodowych i obszarów chronionych
  2. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Organizatorowi, przewodnikowi, innym uczestnikom lub osobom trzecim z własnej winy.
  3. Uczestnik zobowiązuje się nie podchodzić do dzikich zwierząt bliżej niż zaleca przewodnik i nie dokarmiać zwierząt.

§7 Obowiązki Organizatora

  1. Organizator zobowiązuje się do:
    • Przeprowadzenia wyprawy zgodnie z opisem i programem
    • Zapewnienia opieki wykwalifikowanego przewodnika
    • Zapewnienia ubezpieczenia NNW na czas wyprawy
    • Przekazania przed wyprawą informacji o punkcie zbiórki, wymaganym sprzęcie i programie
  2. Organizator nie gwarantuje obserwacji konkretnych gatunków zwierząt, z wyjątkiem wypraw wyraźnie oznaczonych jako "z gwarancją obserwacji". W przypadku braku obserwacji na takiej wyprawie Uczestnikowi przysługuje pełny zwrot ceny wyprawy.

§8 Bezpieczeństwo

  1. Każdy Uczestnik jest objęty ubezpieczeniem NNW na czas trwania wyprawy.
  2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania poleceń przewodnika lub naruszenia niniejszego regulaminu.
  3. W przypadku zachowań zagrażających bezpieczeństwu przewodnik ma prawo wykluczyć Uczestnika z dalszego udziału w wyprawie bez zwrotu kosztów.
  4. Wyprawy górskie mogą wiązać się ze zwiększonym ryzykiem. Uczestnik oświadcza, że jest świadomy specyfiki terenu górskiego i akceptuje związane z tym ryzyko.

§9 Reklamacje

  1. Uczestnik ma prawo złożyć reklamację w terminie 14 dni od zakończenia wyprawy.
  2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres e-mail [email protected] lub listownie na adres siedziby Organizatora.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis przedmiotu reklamacji oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  4. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i poinformuje Uczestnika o swojej decyzji.

§10 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest sparkly-gloss Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy oraz w celach określonych w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sparkly-gloss.com.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności i informacji RODO.

§11 Prawa autorskie

  1. Wszystkie materiały zamieszczone na stronie sparkly-gloss.com (teksty, grafiki, logotypy) stanowią własność Organizatora i są chronione prawem autorskim.
  2. Zdjęcia wykonane przez przewodnika podczas wyprawy mogą być wykorzystywane przez Organizatora w celach promocyjnych, chyba że Uczestnik zgłosi sprzeciw.

§12 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed ich wprowadzeniem.
  3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora, z zastrzeżeniem praw konsumenta do wyboru sądu właściwego dla jego miejsca zamieszkania.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024.

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024